Las presentes cláusulas constituyen todos los términos y condiciones del contrato de transporte celebrado entre el Cliente/Pasajero y Zerimar Express.

Al momento de expedirse el boleto de viaje, el Cliente/Pasajero acepta y se somete expresamente y con pleno conocimiento a las siguientes cláusulas generales de contratación y a la tabla de tarifas vigente al momento de la emisión del referido boleto:

1. Boleto de viaje

• A la emisión del boleto de viaje el Pasajero es responsable de verificar que todos los datos consignados en este sean conformes y de acuerdo a su solicitud, y acepta las cláusulas generales de contratación de boletos de viaje.
• El boleto de viaje es personal y no transferible, siendo el único comprobante válido para viajar, en la fecha y hora impresa.
• En caso de pérdida del boleto, el Pasajero podrá pedir un duplicado, asumiendo la responsabilidad de realizar el pago del gasto administrativo correspondiente del nuevo boleto impreso.
• Podrás solicitar cambios y postergaciones, sin costo alguno, hasta 2 días antes de la fecha programada del viaje indicada en el boleto de viaje.
• Se aceptarán cambios y postergaciones hasta 1 día antes de la fecha de viaje indicada en el boleto, con una penalidad del 20% sobre el costo original. Si realizas un cambio, será válido utilizar solamente el 80% del valor original del boleto a tu favor para la adquisición de uno nuevo con la tarifa vigente.
• En caso de que el boleto no se utilice en la fecha actualizada, el boleto quedará anulado y sin validez.
• Zerimar Express no otorga reembolsos ni devoluciones de dinero, solo postergaciones o reprogramaciones de acuerdo a las condiciones previas.
• Los boletos y/o pases de abordar presentados por cualquier persona distinta del nombre impreso se considerarán nulos y sin efecto y serán confiscados.

2. Tarifas de viaje

• Los precios de los boletos están sujetos a cambios sin previo aviso.
• Los descuentos y promociones no son acumulables ni combinables.
• Todas las tarifas se cotizan en dólares estadounidenses; a menos que se indique lo contrario.

3. Equipaje en cajuela e interior del autobús

• El Pasajero tiene derecho exclusivamente a 02 maletas, con un peso máximo en total de 80 libras por boleto adulto o 01 maleta de 40 libras por boleto menor.
• El exceso será admitido cuando la capacidad del vehículo lo permita.
• En caso de exceder el peso permitido en tu equipaje durante temporada alta como verano, se aplicará una tarifa por exceso de peso y se permitirá según disponibilidad de espacio.
• En cabina o al interior del vehículo, únicamente se permite 01 pieza como equipaje de mano, el cual puede ser una mochila, bolsa o maletín con un máximo de 10 libras.
• No se permite viajar con cajas de cartón, contenedores de plásticos ni costales de lavandería.
• Zerimar Express no se responsabiliza por objetos de valor no declarados en el abordaje y transportados como equipaje.
• Zerimar Express no se hace responsable de los artículos olvidados en sus vehículos o terminales, ni por la pérdida de equipajes en el interior del vehículo. Su cuidado es de exclusiva responsabilidad del Pasajero.
• El Pasajero no podrá portar armas u objetos prohibidos por ley; que puedan poner en riesgo la seguridad de los pasajeros. Es obligación del pasajero permitir y dar todas las facilidades al personal de la empresa para que efectúe la revisión de su equipaje de mano y de su persona.
• No está permitido transportar en cajuela y/o cabina:
  • Drogas ilegales, químicos y/o sustancias tóxicas
  • Armas ilegales, armas de fuego, explosivos y/u objetos inflamables
• No se permite el transporte de mascotas.

4. Durante el viaje

• No se permite llevar equipaje en el asiento; el equipaje de mano debe colocarse en el compartimiento superior o debajo del asiento del pasajero para no bloquear el paso.
• Todos los pasajeros deben permanecer sentados hasta que el conductor del vehículo les indique que pueden bajar de este.
• Está prohibido fumar en los vehículos u oficinas de Zerimar Express.

5. Proceso de abordaje o embarque

• El embarque y desembarque de pasajeros solo se realizará en los terminales o estaciones autorizadas.
• El Pasajero deberá presentarse al menos 15 minutos antes de la hora de salida del vehículo, para entregar su equipaje.
• En el abordaje, el Pasajero deberá presentar su boleto de viaje y documento de identidad.

6. Menores

• Niños desde los 3 hasta los 11 años tienen acceso a una tarifa reducida. A partir de los 12 años en adelante, los menores deben viajar en su propio asiento y pagar la tarifa de adulto.
• Los bebés o infantes menores de 3 años viajan de forma gratuita y no disponen de un asiento asignado.
• Los pasajeros menores de 18 años no pueden viajar solos a menos que lo permitan los padres por medio de una carta de consentimiento de viaje notariada en la que autoricen al pasajero menor de edad a viajar con Zerimar Express.
• Menores de 18 años de edad que no puedan valerse por sí mismos deberán ser acompañados por una persona mayor de 18 años.

7. Adultos

• Personas adultas mayores o seniors que no puedan valerse por sí mismas deberán ser acompañadas por una persona mayor de 18 años.
• El Pasajero no podrá viajar bajo la influencia de alcohol y/o estupefacientes; o cuando su estado de salud visiblemente no sea adecuado para viajar (salvo presentación de un certificado médico), perdiendo el valor de su boleto de viaje.
• Las personas mayores de 60 años tienen acceso a una tarifa reducida, presentando una identificación al momento de comprar su boleto de viaje.
• Zerimar Express puede denegar servicios a los pasajeros si:
  • El pasajero no cumple o se niega a cumplir con las normas y reglamentos establecidos por Zerimar Express.
  • El pasajero actúa de forma desordenada o violenta.
  • El pasajero no está completamente vestido o está parcialmente desnudo.
  • El pasajero obstaculiza las funciones del conductor.
  • El comportamiento del pasajero es amenazador para él mismo o para otros pasajeros.

8. Servicio

• Los horarios programados se basan en las zonas horarias locales. Las fechas y horas de salida están sujetas a cambios.
• Zerimar Express no se responsabiliza de retrasos causados por averías, condiciones de la carretera, estado del tiempo o cualquier otra condición fuera del control del transportista.
• Zerimar Express no se responsabiliza de los gastos relacionados debido a retrasos.
• Zerimar Express no se responsabiliza por actos y negligencias cometidos por transportistas interlínea y/o de conexión dentro o fuera de las fronteras internacionales de los Estados Unidos.
• Zerimar Express no se responsabiliza por falla o interrupción en la prestación de beneficios adicionales (como el puerto de carga para dispositivos móviles u otros) otorgados en calidad de cortesía, no siendo parte del servicio contratado.
• El pasajero cuenta con la cobertura de la póliza de seguro obligatorio contratada por Zerimar Express
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9. Política de privacidad

• Zerimar Express no vende ni comparte información personal o financiera con terceros. Sin embargo, la información personal y/o financiera puede compartirse con terceros, según lo considere necesario para los siguientes propósitos:
  • Procesamiento de tarjetas de crédito y fines de prevención de fraude necesarios para la compra de boletos.
  • Fines legales o de cumplimiento con una agencia gubernamental, fuerzas policiales o citación, y/o requeridos por la ley.
• Zerimar Express recopila y utiliza el nombre completo, números de teléfono y dirección de correo electrónico con el fin de asegurar y comprar un boleto.
  • El nombre completo se requiere para imprimirlo o mostrarlo digitalmente en el pase de abordar, entre otras cosas, para fines de seguridad.
  • Los números de teléfono son necesarios, entre otras cosas, para la comunicación en caso de emergencia, actualización del itinerario y la confirmación de reservaciones por SMS.
  • El correo electrónico es necesario para la entrega del boleto electrónico y/o políticas relativas a viajes, marketing y actualizaciones de itinerarios.
• Recopilamos, utilizamos y revelamos información personal para proporcionarle el servicio que ha solicitado y para ofrecerle servicios adicionales que creemos que pueden interesarle.
• Los fines para los que recopilamos la información personal se identificarán antes o en el momento de recopilarla. En determinadas circunstancias, los fines para los que se recopila la información pueden ser claros y el consentimiento puede estar implícito, como cuando se proporciona su nombre, dirección e información de pago como parte del proceso de compra de boletos.

10. Condiciones del uso del sitio web

• Este sitio web está operado por Zerimar Express Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Zerimar Express El uso de nuestro sitio web está sujeto a los siguientes términos y condiciones de uso, según se modifiquen periódicamente (las “Condiciones”).
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11. Errores y omisiones

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12. Quejas por discriminación

• Si considera que Zerimar Express ha infringido sus derechos, puede presentar una queja enviando un formulario de queja Título VI. Zerimar Express investiga las quejas recibidas no más de 30 días después del presunto incidente. Zerimar Express procesará las quejas que estén completas.

Si tiene preguntas o consultas con respecto a nuestra política de privacidad o nuestras prácticas, comuníquese con: office@zerimarexpress.com